Unidad 4 Administración de Servicios de TI & Administración de
Sistemas de Información
Unidad IV
ÍNDICE
Introducción
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Conceptos
de sistema de información
Tipos
de sistemas de información
Conceptos
de administración de sistemas de información
Dónde
y quién utiliza la administración de sistemas de información
Usos
de la administración de sistemas de información
Responsables
de llevar acabo la administración de sistemas de información
Características
generales de la administración de sistemas de información
Opinión
personal
ADMINISTRACIÓN
DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Conceptos
de buenas prácticas de gestión de servicios de tecnologías de información
Definir
y explicar el concepto de servicio de tecnologías de la información
Conceptos
de tecnología de información
Conceptos
de administración de servicios de tecnologías de la información
Dónde
se utiliza la administración de servicios de tecnologías de la
información
Responsables
de llevar acabo la administración de servicios de tecnologías de la
información
Características
de la administración de servicios de tecnologías de la información
Opinión
personal
Tabla
comparativa de administración de los sistemas de información vs administración
de servicios de ti
Conclusión
Referencias
INTRODUCCIÓN
En esta investigación elaborada
se darán a conocer de forma detalla la administración de los sistemas de información
y la administración de las tecnologías de la información primero que nada se dará
un breve explicación conceptualizada de estos campos, se explicara para que se
utilizan porque y donde se pueden aplicar como también la importancia y la
fluidez en las empresas ayudando a resolver sus fallas o vulnerabilidades.
·
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2 Conceptos de Sistema de
Información. Referenciar dichos conceptos
Al comprender las palabras “información” y “sistema”, la
definición de un sistema de información es casi intuitiva: un sistema de información (IS) está
formado por todos los componentes que colaboran para procesar los datos y
producir información. Casi todos los sistemas de información empresariales
están integrados por muchos subsistemas con metas secundarias, todas las cuales
contribuyen a la meta principal de la organización.
Un sistema de información de una organización de
fabricación, el cual guarda y procesa datos operativos y produce información
relacionada con todos los aspectos de las operaciones de la compañía. El
propósito del subsistema de control de inventario es que los administradores
conozcan cuáles cantidades de los artículos están disponibles; el propósito del
subsistema de control de producción es rastrear el estado de las piezas
fabricadas; y el subsistema de control de ensamble presenta la lista de
materiales (una lista de todas las piezas que integran un producto) y el estado
de los productos instalados.
· Describir de un autor los Tipos de Sistemas
de Información (referenciar el autor)
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de
información: para tipos distintos de organizaciones, para funciones diversas
dentro de las organizaciones, para necesidades empresariales diferentes y en
distintos niveles de administración de una organización.
Sistemas de procesamiento de
transacciones
Los sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS) son los sistemas de información más
utilizados. La función predominante de un TPS es registrar los datos
recopilados en los límites de las organizaciones; en otras palabras, en el
punto donde la organización realiza transacciones con otras partes. Entre los
TPS están las cajas registradoras, para registrar ventas; los cajeros
automáticos, que registran retiros, depósitos y transferencias de efectivo; y
los sistemas de pedidos, los cuales registran las compras.
Sistemas de administración de
una cadena de suministro
El término “cadena de suministro” designa la secuencia de
actividades relacionadas con la generación de un producto o servicio. En las
industrias que producen artículos, las actividades son de mercadotecnia, compra
de materias primas, fabricación y ensamblaje, empaque y embarque, facturación,
cobro y servicio después de la venta.
Sistemas de administración de
las relaciones con los clientes
Los sistemas de administración
de las relaciones con los clientes (CRM) ayudan a administrar las
relaciones de una organización con sus clientes. El término abarca una amplia
variedad de sistemas de información, desde los sencillos que ayudan a conservar
los registros de los clientes hasta los sofisticados que analizan y detectan de
manera dinámica los esquemas de compras y predicen cuándo un cliente específico
va a cambiarse a la competencia.
Sistemas de inteligencia
empresarial
Los IS cuyo propósito es obtener relaciones y tendencias
de los datos básicos que pueden ayudar a las organizaciones a competir mejor se
denominan sistemas de inteligencia
empresarial (BI). Estas aplicaciones suelen consistir en modelos estadísticos
sofisticados, a veces generales y a veces adaptados a una industria u organización.
Las aplicaciones acceden a grandes cantidades de datos, por lo general
registros de transacciones guardados en bases de datos grandes llamadas bases de datos empresariales.
Sistemas para soporte de
decisiones y sistemas expertos
A menudo los profesionales necesitan elegir un curso de
acción entre muchas alternativas. Debido a que no tienen el tiempo ni los recursos
para estudiar y asimilar informes de datos e información extensos y detallados,
las organizaciones suelen desarrollar sistemas de información diseñados
específicamente para tomar decisiones. Los llaman sistemas de soporte de decisiones (DSS).
Sistemas de información
geográfica
En algunos casos, la información que necesitan quienes
toman las decisiones se relaciona con un mapa. En tales casos, se utiliza un IS
especial llamado sistema de información
geográfica (GIS) para relacionar los datos con lugares físicos. Una
aplicación GIS consulta una base de datos que contiene información acerca de
una zona, ciudad, municipio, estado, país o todo el mundo.
Referenciado con el autor: Thomson Course
· Definir 2 conceptos de Administración de
Sistemas de Información (referenciar conceptos)
Concepto 1
Los sistemas de administración son de
gran ayuda a los directivos a tomar decisiones y resolver problemas. Los
directivos recurren a los datos almacenados como consecuencia del procesamiento
de las transacciones, pero también emplean otra información.
La finalidad de la administración de
servicios es el enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de darle el
enfoque en la tecnología.
Concepto 2
Los Sistemas de Información que
apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la
Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS),
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) y Sistemas de
Información para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con
su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en
las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso
de la tecnología de información.
La administración de sistema de
información, presenta reportes basados en las actividades de nivel de
transacción. Con frecuencia la información proporcionada se combina con otra de
naturaleza externa. La necesidad de tomar cada una de estas decisiones se
presenta con frecuencia y, por tanto, la información necesaria para ello debe
prepararse con regularidad
· Dónde y quién utiliza la Administración De
SI
Las áreas donde se utilizan la administración de SI, son
en una organización, en lo que se conoce como las áreas empresariales
funcionales: los servicios internos que apoyan la actividad principal de la
organización.
Los profesionistas que laboran en estas organizaciones
son los que utilizan la administración de sistemas de información mediante asesoramiento y capacitación
los administradores de nivel superior o
directivos son responsables de las decisiones estratégicas a largo plazo sobre
qué productos y servicios producir. Loa administradores de nivel medio o
gerentes llevan a cabo los programas de los directivos. Los administradores
operativos o supervisores son responsables del seguimiento de las actividades
diarias de la institución.
· Usos de la Administración de SI
La administración de sistemas de información basados en computadoras influyen en casi todos
los aspectos de nuestras vidas. Su capacidad para ayudar a resolver problemas y
tomar decisiones los vuelve indispensables en los negocios y la administración.
Los sistemas de información basados en computadoras toman los datos como
materia prima, los procesan y producen información como resultado. Aunque los
datos en ocasiones son útiles como están, por lo general deben manipularse para
producir información, la cual son los hechos, las estadísticas y otros
conceptos útiles para generar informes y tomar decisiones.
El uso de la administración de sistemas de información es
para lograr una meta común. Un sistema de información (IS) está formado por
varios componentes: el hardware (la computadora y su equipo periférico), el
software (los programas que ejecuta la computadora), los datos, las personas y
los procedimientos. La meta común de los componentes es producir la mejor
información a partir de los datos disponibles.
· Responsables de llevar acabo la Admin de SI
Analista de sistemas
Es el encargado de analizar las necesidades de la empresa y los IS, pero
su actividad más importante implica preparar las aplicaciones de la empresa.
Administrador de la base de
datos
El administrador
de la base de datos (DBA) es responsable de las bases y los almacenes de
datos de una organización: un puesto muy delicado y poderoso. Debido a que el
acceso a información suele conllevar poder, esta persona debe ser astuta, no
sólo en lo tecnológico, sino también en lo político.
Administrador de red
El administrador
de la red es responsable de adquirir, implementar, administrar, dar
mantenimiento y detectar problemas en las redes de toda la organización y los
vínculos con el mundo exterior.
Webmaster
Responsable de crear y dar mantenimiento al sitio Web de
la organización y las páginas de sus redes internas y externas. Los webmasters
participan cada día más en decidir de manera creativa cómo representar la
organización en la Web.
Director de seguridad
La persona en este puesto le reporta al director de
información (CIO) (consulte la sección siguiente), pero en algunos casos, los
dos ejecutivos comparecen ante la misma persona, el director general (CEO). La
razón es que la seguridad es un problema empresarial, no un problema de la IT.
Director de información y
director de tecnología
Refleja la importancia que asigna la compañía a los IS
con un recurso estratégico. El CIO, quien es responsable de todos los aspectos
de los IS de la organización suele ser, aunque no siempre, vicepresidente de la
corporación.
· Características generales de la Administración
De SI
El
sistema de información administrativa, o sistema de informes para la
administración, presentara reportes basados en las actividades de nivel de
transacción. Con frecuencia la información proporcionada se combina con otra de
naturaleza externa. La necesidad de tomar cada una de estas decisiones se presenta
con frecuencia y, por tanto, la información necesaria para ello debe prepararse
con regularidad.
Sistemas permiten a las empresas funcionar de manera más
eficiente al evitar que la información se vuelva a introducir y se duplique.
Los sistemas pueden proporcionar una imagen actualizada al minuto del
inventario, el trabajo en proceso y el estado de un pedido que debe enviarse.
Sistemas que ayudan en las operaciones diarias de las
organizaciones al conservar la información de contabilidad adecuada y los
informes de producción, apoyan la administración del efectivo y las inversiones,
sirven para que los profesionales de mercadotecnia determinen los compradores
más probables para sus productos y servicios, y conservan registros precisos de
los empleados y ayudan a evaluar su desempeño.
· OPINIÓN PERSONAL
Cada día se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y
automatizar las actividades de una empresa. Es importante como recomendación
contar con un plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los
Sistemas de Información para eso los sistemas de información organizacionales,
se adquirió un conocimiento básico de la importancia mediante su utilización
para automatizar los procesos operativos y su evolución hacia fuentes
importantes de información que sirven de base para la toma de decisiones como
apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse en
herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su implantación y uso
apoyando el máximo nivel de la organización.
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
·
Definir
2 conceptos de Buenas prácticas de gestión de servicios de TI (referenciar
autores).
El concepto de Buenas prácticas de gestión de servicios de TI es
esenciales de ITIL es que establece que para una adecuada Gestión de Servicios
en las Tecnologías de Información es necesaria una mezcla sinérgica entre tres
factores: Personas, Procesos y Tecnología.
Buenas prácticas para la gestión de redes, Erika Hernández Valverde
Es adopción de buenas prácticas puede ayudar a una organización a
desarrollar o mejorar las capacidades necesarias en la entrega de servicios.
Una "buena práctica" es la integración y aplicación de marcos de
referencia, métodos y estándares. Para adoptar una buena práctica es necesario
considerar las fuentes, habilitadores, escenarios e impulsores involucrados.
Escrito por Alex, Curso de Certificación de ITIL® Foundations V3
Las buenas prácticas para la gestión de servicios Es la aplicación TI (a veces nombrada como un
sistema de información) que contribuye a
realizar los objetivos corporativos de la organización y si el sistema está a
disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias,
es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
Escrito por www.osiatis.es
·
Definir
y explicar el concepto de servicio de TI.
Definición de Servicios de TI: Se definen los planes y patrones, como
proveedores de servicios de TI, así como también la perspectiva y la posición
que debemos tener en nuestros servicios que se necesita para ejecutar para
cumplir con los resultados del negocio de una organización.
Definición de servicios de TI: Un servicio es un medio para entregar
valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de
que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.
En otras palabras, el objetivo de un servicio de Ti es satisfacer una necesidad sin asumir
directamente las capacidades y recursos necesarios para ello.
Si deseamos, por ejemplo, mantener limpias las instalaciones de nuestra
empresa disponemos de dos opciones:
Contratar a todo el personal y recursos necesarios (limpiadores,
productos de limpieza, etcétera) asumiendo todos los costes y riesgos directos
de su gestión.
Contratar los servicios de una empresa especializada.
·
Definir
2 conceptos de Tecnología de Información (referenciar autores).
De forma similar Haag, Cummings y McCubbrey (2004), consideraban que las
tecnologías de información están compuestas de “cualquier herramienta basada en
los ordenadores y que la gente utiliza para trabajar con la información, apoyar
a la información y procesar las necesidades de información”.
Desde una perspectiva institucional la OCDE (2002) define las TIC como
“aquellos dispositivos que capturan, transmiten y despliegan datos e
información electrónica y que apoyan el crecimiento y desarrollo económico de
la industria manufacturera y de servicios”
·
Definir
2 conceptos de Administración de Servicios de TI (referenciar autores).
Gestión de TI es el proceso de supervisión de todos los asuntos relacionados
con las operaciones y recursos de tecnología de la información dentro de una
organización de TI.
Publicado por: Margaret Rouse, en el articulo http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-TI
La gestión de servicios de TI describe el diseño, provisión, soporte y
mejora de servicios relacionados con tecnologías de la información para
soportar los objetivos de negocio.
Michael
Kunas:Implementing Service Quality based on ISO/IEC 20000, 3rd Edition
·
Dónde
se utiliza la Admón. de Servicios de TI.
Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de
Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para
cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.
En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de
negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el
negocio. Más allá de la importancia de TI en la organización, la competitividad
y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible
disminuir el presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación y valor de
TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI
tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque
centrado en la tecnología.
·
Responsables
de llevar acabo la Admón. de Servicios de TI.
1 y 2. El proveedor de servicios de TI depende de ciertos recursos
(personas, servidores, etc.), la parte tangible. Y a su vez se depende de
ciertas competencias para entregar un servicio. Si nos remitimos al grafico, si
sólo se desarrollan o se tienen las competencias en un primer nivel (recuadro
blanco).
3. De mantenerse esta situación a largo plazo, sobre esta cantidad de
recursos con esta relación de nivel de competencias, solo se podrá cumplir con
la tercera parte de los niveles de servicio que el negocio necesita, a su vez
solo se podrá ayudar a responder o a lograr en una tercera parte, y de lo que
el negocio debería de alcanzar para responder a los retos de la industria, de
competencia, las necesidades de los clientes, lo cual provocaría una falta de
cobertura.
4. Dando como resultado que el valor que se genere sea mínimo, es decir,
solo se lograría la estrella blanca.
5. Lo que ocasionaría una falta de cobertura (tercera parte) de los
valores del negocio y no se estarían cubriendo los espacios en el mercado, no
se estaría generando valor en el negocio en el largo plazo.
El proveedor de servicios debe hacer crecer las competencias y los
procesos o partes intangibles del servicio, para que en el largo plazo se
puedan cubrir al 100% el nivel del servicio que espera el negocio.
Garantizar que se tienen los mecanismos para ayudar a responder a los
desafíos del mercado o las exigencias del cliente, para dar un nivel más alto
de valor (cubrir la totalidad de estrellas) y generar así, un valor completo al
negocio a largo plazo.
Esto provoca un círculo virtuoso, ya que al mejorar el servicio
brindado, mejoran los recursos, las capacidades y las competencias del
proveedor, para responder a las exigencias del negocio.
·
Características
de la Admón. de Servicios de TI.
Las siguientes son algunas de las características de ITIL
Es un framework de procesos de IT no propietario.
Es independiente de los proveedores.
Es independiente de la tecnología.
Está basado en "Best Practices".
Provee:
Una terminología estándar.
Las interdependencias entre los procesos.
Los lineamientos para la implementación.
Los lineamientos para la definición de roles y responsabilidades de los
procesos
Las bases para comparar la situación de la empresa frente a las “mejores
prácticas”.
Es hora de terminar el listado de la semana pasada con los conceptos
básicos de la gestión de servicios TI según ITIL.
Valor de un servicio (Service value): Nivel en el que un servicio cubre
las expectativas del cliente. El valor de un servicio se considera la
combinación de dos elementos: utilidad y garantía.
Utilidad (Utility): Funcionalidad que ofrece un producto o servicio para
satisfacer una necesidad particular.
Garantía (Warranty): Confirmación/Aseguramiento de que un producto o
servicio cumplirá con los requisitos acordados.
Activo (Asset): Recursos y capacidades utilizados para la entrega de
servicios a un cliente.
Recurso (Resource): Término genérico que incluye infraestructura de TI,
personal, dinero o cualquier otra cosa que pueda ayudar a entregar un servicio
de TI.
Competencia/Capacidad (Capability): Capacidad de una organización,
persona, proceso, aplicación, elemento de configuración o servicio de TI para
el desarrollo de una actividad. Las competencias son activos intangibles de una
organización.
Gestión del servicio (Service management): Conjunto de capacidades
organizativas especializadas empleadas para proporcionar valor a los clientes
en forma de servicios.
Gestión de servicios de TI (IT service management, ITSM): Implantación y
gestión de servicios de TI de calidad que cumplan con las necesidades del
negocio. La gestión de los servicios de TI es llevada a cabo por los
proveedores de servicios de TI a través de la combinación apropiada de
personas, procesos y tecnologías de la información.
Proveedor del servicio (Service provider): Organización que presta
servicios a uno o más clientes internos o externos.
Proveedor interno (Type I – Internal service provider): Proveedor de
servicio de TI que es parte de la misma organización que su cliente.
Unidad de servicios compartidos (Type II – Shared services unit):
Proveedor de servicio interno que proporciona servicios de TI que son
compartidos por varias unidades de negocio.
Proveedor externo (Type III – External service provider): Proveedor de
servicios de TI que forma parte de una organización diferente a la de su
cliente.
Cliente (Customer): Alguien que compra bienes o servicios. El cliente de
un proveedor de servicios TI es la persona o grupo que define y acuerda los
objetivos de nivel de servicio.
Cliente interno (Internal customer): Cliente que trabaja para el mismo
negocio que el proveedor del servicio de TI.
Cliente externo (External customer): Un cliente que trabaja para un
negocio diferente al del proveedor del servicio de TI.
Usuario (User): Persona que usa el servicio de TI con
frecuencia/diariamente. Los usuarios son distintos a los clientes dado que
algunos clientes no usan el servicio de TI directamente.
Suministrador/Proveedor (Supplier): Tercero responsable de suministrar
bienes o servicios que son necesarios para proporcionar servicios de TI.
Proceso (Process): Conjunto estructurado de actividades diseñado para la
consecución de un objetivo determinado. Los procesos requieren de una o más
entradas y producen una serie de salidas, ambas previamente definidas.
Función (Function): Un equipo o grupo de personas y las herramientas u
otros recursos que utilizan para llevar a cabo uno o más procesos o
actividades. Por ejemplo el centro de servicio al usuario (service desk).
Rol (Role): Es un conjunto de responsabilidades y actividades asignadas
a una persona o equipo. Un rol se define en un proceso o en una función.
Matriz de responsabilidades (RACI – Responsible/Encargado –
Accountable/Responsable – Consulted/Consultado – Informed/Informado): Modelo
que se usa como ayuda para definir roles y responsabilidades.
Propietario del servicio (Service owner): Rol responsable de la gestión
de uno o más servicios a través de su ciclo de vida completo.
Propietario del proceso (Process owner): Rol responsable de asegurar que
un proceso se ajusta a su propósito.
Gestor del proceso (Process Manager): Rol encargado de la gestión
operativa de un proceso.
Best practice (Buenas prácticas): Actividades o procesos que se han
usado con éxito por más de una organización. ITIL es un ejemplo de buenas
prácticas.
OPINIÓN PERSONAL
Los sistemas de
información organizacionales, se adquirió un conocimiento básico de la
importancia mediante su utilización para automatizar los procesos operativos y
su evolución hacia fuentes importantes de información que sirven de base para
la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para
finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas
mediante su implantación y uso apoyando el máximo nivel de la organización.
Cada día se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendación contar con un plan
adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de Información.
CONCLUSIÓN
Hoy en día la importancia de los sistemas de información, así como las
partes que lo componen, es primordial para proveer los elementos necesarios
para la toma de decisiones, los sistemas de información cumplen con aspectos
importantes y determinantes en los diferentes conceptos de sistema y se puede
definir como una organización compleja que relaciona todo el conjunto de
métodos, de datos, de medios e instrumentos necesarios para satisfacer las
necesidades de la dirección de un objeto determinado.
La información es el resultado del procesamiento y análisis de los datos,
constituyendo así el resultado de los sistemas informativos, los cuales toma
como punto de partida conjuntos de datos relacionados entre sí.
Referencias
Administración de los SI 5ed
– EffyOz
http://www.ucn.edu.co/programas-academicos/Paginas/tecnologias/gestion-sistemas-de-informacion.aspx,
Católica del Norte Fundación Universitaria, 25/11/15
https://www.axelos.com/best-practice-solutions,
axelos, 25/11/15
https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_las_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n,
Wikipedia, 25/11/15
